集客のヒント
「近くの〇〇」と調べたときに地図に出てくるお店。MEOの意味と、Googleが公開している表示の決まり方、お店が自分でできることを、Googleの公式ヘルプをもとにまとめました。
「仙台 ラーメン」「近くの美容室」。スマホで調べると、検索結果の上のほうに地図とお店の一覧が出てきます。ここに自分のお店が出てくるようにする取り組みを、MEOと呼びます。
有限会社和曇の荒井です。和曇では、お店のGoogleマップの運用をお手伝いしています。MEOとは何か、そしてお店が自分でできることを、Googleの公式ヘルプをもとにまとめます。
MEOとは
MEOは Map Engine Optimization の頭文字で、「マップエンジン最適化」と訳されます。ホームページを検索の上位に出す取り組みをSEOと呼ぶのに対して、MEOは地図の検索に出るための取り組みです。「ローカルSEO」と呼ばれることもあります。
地図に出るお店の情報は、Googleビジネスプロフィールという無料の仕組みで管理します。お店の名前、住所、営業時間、写真、クチコミなどが、ここにまとまっています。
地図の順番は、何で決まるのか
Googleは、地図の検索結果は主に3つの要素で決まると公開しています。
- 関連性：調べた言葉と、お店の情報がどれだけ合っているか
- 距離：調べている人から、お店までの距離
- 知名度：お店がどれだけ知られているか。クチコミの数や評価も含まれます
距離は、お店の側では変えられません。お店ができるのは、関連性と知名度を上げることです。
また、Googleは、お金を払って順位を上げてもらうことはできないとも明記しています。くわしくはGoogleビジネスプロフィールのヘルプにまとまっています。
お店が自分でできること
オーナー確認をする
Googleビジネスプロフィールで、お店の代表者であることを確かめる「オーナー確認」をすると、自分で情報を直せるようになります。Googleも、オーナー確認をすると検索結果に表示される可能性が高くなるとしています。
情報を正しく、くわしく入れる
住所、営業時間、業種、駐車場やWi-Fiの有無など。情報が充実していて正確なほど、地図に表示されやすくなります。年末年始などの特別な営業時間も、忘れずに入れておきましょう。
写真を載せる
料理、店内、外観。写真があると、初めて来る人が、どんなお店かを思い浮かべやすくなります。
クチコミに返信する
クチコミへの返信は、お客さまの声を大切にしていることを伝えます。Googleは、すべてのクチコミにお礼を返す必要はないとしながら、厳しいクチコミにも丁寧に、早めに返すことをすすめています。
クチコミのお願いで、気をつけたいこと
クチコミは知名度にかかわるので、増やしたいところです。お客さまにお願いすること自体は問題ありません。Googleも、QRコードやリンクを渡してお願いする方法を案内しています。
ただし、「クチコミを書いてくれたら割引」のように、お礼と引き換えにお願いするのは禁止されています。Googleのポリシーでは虚偽のエンゲージメントと見なされ、プロフィールが制限されることがあります。くわしくはクチコミを増やすためのヒントをご覧ください。
お礼は、来てくださったことへの感謝の言葉にとどめておくのが安心です。
和曇のMEO運用サポート
ここまでのことは、どれもお店で自分でできます。ただ、毎日の仕事をしながら続けるのは、なかなか大変です。
和曇では、Googleビジネスプロフィールの整備から、クチコミへの対応、毎月の振り返りまでをお引き受けしています。Instagramに投稿すると、同じ内容がGoogleマップにも載る仕組みも用意しています。
くわしくはMEO運用サポートのページをご覧ください。自分でやり方を覚えたい方のための講座もあります。